Que Tal es Focalprice?

Focal price es una tienda china que tiene tiempo ya vendiendo articulos con envio gratis, destaca por sus precios muy bajos aunque su fuerte muchas veces no es la variedad de articulos ni la disponibilidad de articulos en stock, esto ultimo lo digo ya que varias veces me ha pasado que pido un articulo que esta disponible y me cancelan el pedido ya que esta agotado, obviamente me hacen reembolso sin problema alguno, llevo tiempo comprando en esta tienda y como me sentía muy confiado pues de un tiempo para acá vengo comprando sin némero de seguimiento ya que nunca lo necesitaba. 

Pero justo en deiciembre de año pasado he realizado un pedido pequeño y como siempre no compre número de seguimiento, y esta vez si que lo he necesitado, ya que el articulo se retrasó en llegar, ya han pasado mas de 30 dias y aun no llega, y no puede consultar su estado en la oficina de correos postales de Colombia ya que no tengo la ficha de seguimiento, lo que se me hace extraño es que focalprice por lo general nunca me tardaban en llegar lo envios mas de 30 días  he contactado con el soporte de la tienda y le digo que ha sido un poco deficiente ya que el primer mensaje me han tardado 4 días en reponderlo, así es demorado el soporte pero si hay soporte, el caso es que contacto al soporte y me dan un número de seguimiento de 13 digitos para que lo rastree contactando a la oficina de correos postales local que en colombia es 4-72 apesar de que yo no había comprado con ficha de seguimiento el caso es que cuando llamo me dicen que la ficha de seguimiento debe ser de 13 caracteres entre números y letras, y el que me dieron en focalprice sólo contiene una letra seguido de 12 números, entonces no pude hacer el seguimiento, contacto de nuevo a soporte y me dicen que una disculpa pero ellos no pueden asegurar la parte logistica de los envios, que aveces se pueden retardar y que mi unica opción es esperar más tiempo.

Hasta ahora no han hablado nada de un reembolso o reenvio del paquete, sólo me dicen espera, esperaré par de semanas más y si aun no llega volveré a contactar al soporte de la tienda para ver que me dicen en este caso, total estaré comentando como es la asistencia por parte de la tienda y si se hacen o no responsables en estos casos.